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Données personnelles

Politique de confidentialité

Cette page explique comment Leaders Express utilise les données personnelles nécessaires à la création des demandes d'envoi, au suivi des colis et aux notifications clients.

Responsable

Leaders Express traite les données liées aux demandes d'envoi et au suivi des colis. Pour une question sur vos données, contactez l'équipe Leaders Express par les canaux habituels de contact.

Données collectées

Nous utilisons notamment le nom, le prénom, le téléphone, l'email, la ville, le carnet d'adresses, les informations d'expéditeur et de destinataire, les informations du colis, le numéro de suivi, le QR code, les statuts et l'historique de notification.

Finalités

Ces données servent à créer une demande, identifier les personnes concernées, organiser un départ, calculer une estimation, valider le dépôt, suivre le colis, informer le client et répondre aux demandes de support.

Base du traitement

Le traitement est nécessaire à la fourniture du service demandé, à la gestion opérationnelle des envois et au respect des obligations administratives liées à l'activité.

Accès et partage

Le client accède à ses propres informations. L'équipe Leaders Express accède uniquement aux données nécessaires au traitement des colis. Les données ne sont pas vendues et ne sont partagées avec des prestataires que lorsque cela est nécessaire au service.

Notifications

Les notifications peuvent être envoyées par email ou WhatsApp selon les informations disponibles et les choix effectués. Elles servent à informer le client d'une étape importante du suivi.

Conservation

Les données sont conservées le temps nécessaire au suivi de l'envoi, au service client et aux obligations de gestion. Elles sont ensuite supprimées ou rendues anonymes lorsqu'elles ne sont plus utiles.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction, leur suppression lorsque cela est possible, ou vous opposer à certains usages. Une demande peut être adressée à l'équipe Leaders Express.

Sécurité

Les accès sont limités aux personnes autorisées. Les actions sensibles sont contrôlées et les informations techniques internes ne sont pas affichées publiquement.

Mise à jour

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements du service, des outils utilisés ou des obligations applicables. La version affichée dans l'application est la version de référence.

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Conditions

Conditions d'utilisation

L'application permet de pré-enregistrer un envoi, obtenir un QR code, suivre le statut et recevoir des notifications. Le dépôt physique reste nécessaire pour valider le colis.

Pré-enregistrement

Une demande créée en ligne n'est pas une livraison confirmée tant que le colis n'a pas été reçu et validé au dépôt Leaders Express.

Contrôle au dépôt

Le colis doit rester accessible pour vérification. L'équipe peut contrôler le contenu, le poids réel, la quantité et l'état général avant validation.

Prix et poids

Le prix affiché avant dépôt est une estimation. Le prix final peut être ajusté après contrôle du poids, du type de colis et du mode d'envoi.

Départs

Un départ peut être fermé, reporté ou annulé. En cas d'annulation, le client peut être invité à choisir un autre départ disponible.

Responsabilité

Le client doit fournir des informations exactes sur l'expéditeur, le destinataire, le téléphone, la ville et le contenu du colis.

Emballage

Le colis ne doit pas être emballé entièrement avant le contrôle au dépôt. Les objets fragiles, liquides ou pouvant couler doivent toutefois être protégés par le client avant le dépôt.

Produits alimentaires

Les produits alimentaires doivent être secs, autorisés et correctement protégés. Le poisson mal fumé, humide, périssable ou susceptible de se détériorer reste sous la responsabilité du client.

Objets refusés

Les produits interdits par la loi, dangereux, inflammables, explosifs, non déclarés ou incompatibles avec le transport peuvent être refusés au dépôt.

Notifications

Les notifications sont envoyées selon les emails et téléphones renseignés. En l'absence d'email du correspondant, le client connecté reste responsable de transmettre les informations utiles.